Du trykket på et spillkort før casinoet hadde rukket å laste helt, og nå viser skjermen bare en tom side med en snurrende sirkel. Det vanligste problemet ved slike casino er at nettleserens lagrede data eller en blokkert tilkobling hindrer innholdet i å hente seg inn.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på at innskuddet er gjort, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på kontosaldoen eller i spilloversikten. Den vanligste årsaken er at et tilbud er knyttet til en bestemt type innskudd, eller at et tidligere tilbud fortsatt er aktivt.

• Tilbudet ble ikke aktivert på forhånd, eller ble lagt inn etter at innskuddet var fullført.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke gir bonus, for eksempel overføring som casinoet ikke godtar for tilbudet.
• En annen bonus er allerede aktiv og må brukes opp eller avsluttes først.
• Kontoen har ikke fullstendig bekreftet identitet, og bonusen holdes tilbake til det er ordnet.
• Gratisspinnene ligger i en egen kampanjeoversikt og ikke på spillkortet spilleren ser på.

1. Åpne kampanjeoversikten på kontoen og se om tilbudet står der som aktivt.
2. Sjekk at bonusen er knyttet til samme konto som innskuddet ble gjort fra.
3. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
4. Se om det ligger en ubrukt bonus fra en tidligere kampanje.
5. Fullfør eventuelle trinn for identitetsbekreftelse som står som ufullførte.
6. Kontroller hvilke innskuddsmåter som kvalifiserer for det aktuelle tilbudet.
7. Dersom innskuddet kvalifiserer, gjør et nytt forsøk kun når betingelsen er oppfylt.
8. Bruk alltid samme valuta og samme kontoinformasjon gjennom hele kampanjen.
9. Spill kun på titler som inngår i bonusordningen, ellers teller ikke innsatsen.
10. Vent med å avslutte bonusen til du har brukt opp gratisspinnene, slik at de ikke forsvinner.
11. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen før du gjør et nytt innskudd.
12. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du fulgte.
13. Sjekk at du ikke har åpnet flere kontoer, for det stopper bonusen.
14. Prøv i en vanlig nettleser på telefonen dersom kampanjesiden ikke vises riktig i et innebygd vindu.
15. Dersom gratisspinnene vises men ikke kan startes, åpne spillet direkte fra kampanjeoversikten.
16. Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og ingen annen bonus er aktiv.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer for tilbudet, at ingen annen bonus er aktiv og at identiteten er godkjent.

Mobilside og spill som ikke laster

Telefonen viser en hvit side, en side som stopper halvveis, eller et spillvindu som lukker seg før spillet starter. Slike feil kommer oftest fra nettleseren eller fra nettverket, ikke fra kontoen.

Mange opplever dette på Paddy Power fordi nettleseren har gamle data fra en tidligere økt, eller fordi en utvidelse blokkerer innholdet i spillet.

• Nettleseren har lagret data som ikke stemmer med den nye versjonen av siden.
• Nettverket er ustabilt, eller telefonen veksler mellom mobildata og trådløst.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene som spillene trenger.
• Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og tar ressursene.

1. Oppdater siden fra nettleserens meny, ikke ved å trykke tilbake.
2. Lukk alle faner med spill og åpne kun ett spill om gangen.
3. Tøm nettleserens data for nettstedet du spiller på.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden, dersom nettleseren har en slik innstilling.
5. Bytt til et stabilt trådløst nett og slå av mobildata midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen som en enkel sammenligning.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens butikk.
8. Start spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra en bokmerkelaget lenke.
9. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett bestemt spill.
10. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt stopper halvveis.
11. Logg ut og inn igjen for å hente lobbyen på nytt.
12. Bruk nettleserens egne innstillinger for å se om siden er blokkert.
13. Hold telefonen oppdatert, men ikke installer ukjente filer for å komme rundt en feil.
14. Test gjerne lobbyen på https://paddy-power.co.no i en vanlig nettleserfane før du konkluderer med at noe er galt med kontoen.
15. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at det er lett å beskrive.
16. Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at nettleser og nettverk er byttet.

Innskudd som er trukket men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinoets saldo står uendret og innskuddet står ikke i historikken. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren like før bekreftelsen.
• Beløpet gikk til en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
• Kontoen er sperret for innskudd på grunn av ufullstendig identitetsbekreftelse.
• Samme innskudd ble sendt to ganger fordi spilleren trykket på nytt.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
2. Se i innskuddshistorikken om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
3. Åpne bankens oversikt og noter referansen for overføringen.
4. Kontroller at du er logget inn på samme konto som innskuddet ble sendt til.
5. Sjekk at kontoinformasjonen i casinoet stemmer med bankens opplysninger.
6. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken, ellers kan beløpet komme to ganger.
7. Se om det ligger en ufullført bekreftelse på kontoen som må fullføres.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den står som ufullstendig.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinoets innskuddshistorikk.
10. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny henting av saldoen.
11. Prøv et lite innskudd på nytt bare dersom det første ikke vises noe sted.
12. Bruk samme innskuddsmåte som tidligere dersom den fungerte før.
13. Unngå å bytte nettverk midt i en innskuddsbekreftelse.
14. Skriv ned beløp, tidspunkt og referanse før du tar kontakt.
15. Kontakt support når innskuddet verken står i historikken eller på saldoen og banken bekrefter trekket.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling i kontoen, samtidig som saldoen er borte fra spillsaldoen. Det er normalt mens uttaket behandles, men noen forhold gjør at det blir stående lenger.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket kan ikke godkjennes.
• Bonus- eller omsetningsvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en annen måte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Spilleren har endret kontoinformasjon nylig, og uttaket må kontrolleres på nytt.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført på kontoen.
3. Se om det fortsatt står en bonus som er aktiv og må omsettes ferdig.
4. Kontroller at uttaksmåten stemmer med måten du satte inn penger på.
5. Unngå å sende flere uttak samtidig dersom ett allerede behandles.
6. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, med mindre du er bedt om det.
7. Sjekk at kontonummer eller kontoinformasjon er riktig registrert.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
10. Noter tidspunktet uttaket ble sendt inn.
11. Vent til eventuelle åpne bonusvilkår er avsluttet før du sender nytt uttak.
12. Unngå å spille videre med penger som er satt av til uttaket.
13. Kontroller at du ikke har åpne saker hos support som kan stoppe behandlingen.
14. Les i kontoen hva som gjenstår dersom statusen viser et krav om mer informasjon.
15. Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at du har fullført identitetsbekreftelse og omsetning.

Et enkelt grep hindrer de fleste av disse sakene: fullfør identitetsbekreftelsen og les hva som kreves for bonusen før du setter inn penger, og bruk samme innskudds- og uttaksmåte gjennom hele spillperioden.