Mange nye spillere tror, at en konto er klar til brug i samme øjeblik, de har oprettet den. Det koster dem tid, fordi de først opdager kravet om bekræftelse, når de vil hæve gevinster. Den fejl, der oftest går galt på Stake, er netop at springe bekræftelsestrinnet over og senere undre sig over, at udbetalingen går i stå.

Oprettelse og bekræftelse af kontoen

Gør dig klar over, at kontoen har to faser: selve registreringen og den efterfølgende bekræftelse af din identitet. Begge dele skal være på plads, før du kan bruge kontoen fuldt ud.

1. Åbn siden i browseren på din telefon eller computer, og vælg oprettelse af en ny konto. Udfyld mail, adgangskode og de personoplysninger, der bliver bedt om.
2. Vælg et stærkt kodeord, som du ikke bruger andre steder, og gem det sikkert. Skriv dine oplysninger præcis, som de står i dit ID-dokument.
3. Gå til bekræftelsen, når kontoen er dannet, og send det dokument, der viser hvem du er. Sørg for, at billedet er skarpt, og at alle kanter er med.
4. Vent på, at bekræftelsen bliver behandlet, før du indbetaler eller beder om en udbetaling. Får du en bemærkning om manglende oplysninger, retter du dem med det samme.

Sådan aktiverer du velkomsttilbuddet

Velkomsttilbuddet kræver, at du gør noget aktivt, og at du kender betingelserne, før du accepterer. Læs punkterne igennem, inden du sætter penge ind.

• Tilbuddet gælder kun for nye spillere, som ikke har haft en konto før. Har du tidligere været registreret, kan du ikke få det igen.
• Du skal aktivere tilbuddet, før du laver din første indbetaling. Sker det i omvendt rækkefølge, kan bonussen falde bort.
• Bonussen er bundet til et omsætningskrav, som du skal opfylde ved at spille for beløbet et bestemt antal gange. Kravet gælder, før du kan hæve noget af bonussen.
• Ikke alle spil tæller fuldt med mod omsætningskravet. Spil med lavere husfordel tæller ofte mindre, så vælg spillene med det for øje.
• Der er en frist for, hvor længe du har til at opfylde kravet. Går fristen, mister du bonussen og de gevinster, den har givet.

Regneeksempel på omsætningskravet

Formlen er enkel: du ganger bonusbeløbet med det antal gange, kravet lyder på, og lægger eventuelt dit eget indskud til, hvis det også skal omsættes. Et tænkt eksempel: en bonus på 100 kroner med et krav på ti gange giver 1.000 kroner, der skal spilles for. Skal indskuddet på 100 kroner omsættes med samme faktor, kommer yderligere 1.000 kroner oveni. I alt skal du altså spille for 2.000 kroner, før bonus og gevinster kan hæves. Tallene er kun illustrative og siger intet om Stakes faktiske satser.

Det næste skridt er at se på, hvor stor en del af dine spil der tæller med. Spiller du kun spil, der tæller halvt, skal du spille for det dobbelte af kravet for at nå i mål. Tæller et spil slet ikke, flytter det dig ingen steder hen. Det er derfor, at valget af spil betyder mere end selve indsatsen. Hold øje med, hvor langt du er nået, og sammenlign med fristen, så du ikke løber tør for tid.

Licens, SSL og beskyttelse af spillere

Beskyttelsen består af flere lag, som du selv kan tjekke, inden du indbetaler. Her er hvad de betyder for dig som spiller.

• Licensen betyder, at udbyderen arbejder under et tilsynsmyndigheds regler. Den giver dig en klagevej, hvis noget går galt med din konto.
• SSL sikrer forbindelsen mellem din browser og siden, så dine oplysninger ikke kan aflæses undervejs. Du kan se det på låsen i adresselinjen.
• KYC er den proces, hvor din identitet bliver bekræftet mod dine dokumenter. Den findes for at forhindre, at andre bruger din konto.
• Dine dokumenter bliver brugt til bekræftelsen og skal opbevares efter reglerne. Vær varsom med at dele dem uden for den officielle indsendelse.
• Grænser for indskud og spil kan sættes på din egen konto. Brug dem, hvis du vil holde dit spil inden for rammer, du selv har valgt.

Hjælp og typiske problemer

Det hyppigste problem er, at spilleren ikke kan komme ind på kontoen. Tjek først, at mail og kodeord er skrevet korrekt, og at der ikke ligger et gammelt login gemt i browseren. Virker det stadig ikke, kan du nulstille adgangskoden via mail. Supporten hos læs mere kan hjælpe, hvis nulstillingen ikke går igennem, og du skal beskrive problemet kort og præcist.

Et andet tilbagevendende problem er en udbetaling, der bliver holdt tilbage. Det sker oftest, fordi bekræftelsen af identiteten ikke er færdig, eller fordi omsætningskravet ikke er opfyldt endnu. Gå ind på kontoen og se, om der mangler dokumenter eller omsætning. Har du spillet med bonus, så tjek, at alle dine spil faktisk tæller med. Først når begge dele er i orden, kan udbetalingen gå videre.

Den tredje type problem handler om indbetalinger, der ikke dukker op. Vent et øjeblik og genindlæs siden, før du prøver igen, så du ikke betaler dobbelt. Tjek, at du har brugt de oplysninger, der hører til din egen konto. Bliver beløbet væk, samler du kvitteringen og kontakter supporten med den. Skriv hvilken betaling det drejer sig om, og hvornår du forsøgte.

Adgang på telefonens browser

Du behøver ikke hente noget for at spille på telefonen. Siden åbner direkte i mobilens browser, og funktionerne er de samme som på computeren. Det smarte er at lægge siden til på hjemmeskærmen, så du slipper for at taste adressen hver gang. Log ind med de samme oplysninger, som du bruger på computeren, og husk at logge ud, når du er færdig.

Brug en opdateret browser, og undgå at åbne siden på et offentligt netværk, hvis du skal indtaste dine oplysninger. På mobilen er det ekstra vigtigt at have styr på kodeordet, fordi skærmen er lille. Tjek altid, at adressen er den rigtige, før du logger ind. Selve indstillingerne for kontoen finder du samme sted som på desktop.

Spørgsmål fra spillere

Kan jeg bruge kontoen, før bekræftelsen er færdig?

Du kan logge ind og se på siden, men flere handlinger bliver først mulige, når bekræftelsen er gennemført. Det gælder især udbetalinger. Derfor er det en god idé at sende dokumenterne med det samme. Så undgår du at vente på et tidspunkt, hvor du gerne vil have pengene ud.

Hvordan tjekker jeg, hvor langt jeg er med omsætningskravet?

Fremdriften står på din konto sammen med oplysningerne om bonussen. Der kan du se, hvor meget der er omsat, og hvor meget der mangler. Husk, at kun spil, der tæller med, flytter tallet. Sammenlign med fristen, så du ved, om du er på vej i mål.

Hvad gør jeg, hvis min udbetaling bliver afvist?

Først ser du efter, om bekræftelsen er færdig, og om der mangler dokumenter. Derefter tjekker du, om omsætningskravet er opfyldt. Er begge dele i orden, kontakter du supporten med en kort beskrivelse. Skriv hvad du har gjort, og hvornår det skete, så sagen kan findes hurtigt.

Kan jeg spille på telefonen uden at hente noget?

Ja, du åbner bare siden i mobilens browser og logger ind som ellers. Der er ingen fil, der skal installeres. Læg eventuelt siden til på hjemmeskærmen for hurtig adgang. Brug de samme loginoplysninger som på computeren.

Send dine dokumenter til bekræftelse, allerede når du opretter kontoen, så udbetalingen ikke bliver forsinket senere.