É na pausa do almoço, quando abre o telemóvel para jogar uma ronda rápida, que o ecrã mostra o saldo de bónus a zero. A causa mais comum é o depósito ter sido feito antes de ativar a promoção ou com um método que não cumpre as condições.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Leon Casino site oficial O jogador vê o saldo normal e o bónus continua ausente, mesmo depois de ter feito o primeiro depósito. As causas prováveis são:
- O depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
- O método de pagamento usado não é elegível para a promoção.
- O valor depositado ficou abaixo do mínimo exigido para o bónus.
- Já existe um bónus ativo e a conta não aceita acumular promoções.
- O código promocional foi introduzido com erro ou não foi aplicado no formulário de depósito.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme na sua conta se o bónus está listado como ativo ou pendente.
- Verifique se o depósito foi concluído com sucesso no histórico de transações.
- Certifique-se de que o método usado é aceite para a promoção.
- Introduza o código promocional no campo correto antes de confirmar o depósito.
- Se o bónus exigir ativação manual, conclua esse passo na área de promoções.
- Termine sessão e volte a entrar para atualizar o estado da conta.
- Se após estas verificações o bónus continuar ausente, contacte o apoio ao cliente com o comprovativo do depósito.
Contacte o suporte quando tiver confirmado que cumpriu todos os requisitos e o bónus mesmo assim não aparecer.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o estado do levantamento como pendente e o saldo continua cativo, sem forma de o mover. As causas habituais são:
- A verificação de identidade ainda não foi concluída.
- O levantamento foi pedido com um método diferente do usado no depósito.
- Existem requisitos de aposta do bónus por cumprir.
- O pedido foi feito para uma conta ou titular diferente do registado.
- O sistema está a processar vários pedidos em simultâneo.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme no histórico se o levantamento está como pendente ou em processamento.
- Verifique se a conta já tem a verificação de identidade aprovada.
- Certifique-se de que o método de levantamento coincide com o do depósito.
- Confirme se os requisitos de aposta do bónus foram cumpridos.
- Garanta que o titular da conta de destino é o mesmo da conta de jogo.
- No Leon Casino, pode consultar o estado do pedido na área de levantamentos.
- Aguarde a conclusão do processo; se demorar mais do que o indicado na sua conta, contacte o suporte.
Contacte o suporte se o levantamento continuar pendente depois de todos os requisitos estarem cumpridos.
Site ou jogos que não carregam bem no telemóvel
O jogador vê a página a carregar lentamente, jogos que não abrem ou o ecrã a ficar bloqueado no browser do telefone. As causas prováveis são:
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Jogos que exigem mais recursos do que o telefone disponibiliza.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões a interferir com o carregamento.
Para resolver, siga estes passos:
- Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
- Feche separadores e aplicações abertas para libertar memória.
- Reinicie o telefone e abra o site novamente no browser.
- Se o problema persistir, experimente outro navegador compatível.
Contacte o suporte se o site não abrir em nenhum navegador e confirmar que a ligação à internet funciona noutros sites.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou os documentos rejeitados sem indicação clara do motivo. As causas prováveis são:
- Documentos fotografados com pouca luz ou desfocados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados registados na conta.
- Comprovativo de morada com data antiga ou sem o nome do jogador.
- Ficheiros enviados num formato não aceite.
Para resolver, siga estes passos:
- Verifique se os dados pessoais na conta coincidem com os do documento.
- Fotografe o documento com boa iluminação e sem reflexos.
- Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.
- Envie o comprovativo de morada com o nome e a data visíveis.
- Use os formatos de ficheiro indicados no formulário de envio.
- Reenvie os documentos e aguarde a análise; se continuar bloqueado, contacte o suporte.
Contacte o suporte se a verificação continuar pendente após o reenvio dos documentos corrigidos.
Referência rápida para os problemas mais comuns
A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bónus não creditado | Depósito feito antes de ativar a promoção | Confirmar se o bónus está ativo na conta |
| Levantamento pendente | KYC incompleto ou requisitos de aposta por cumprir | Verificar o estado da verificação de identidade |
| Site não carrega no telemóvel | Cache ou ligação instável | Limpar a cache do navegador |
| KYC bloqueado | Documentos desfocados ou fora do prazo | Confirmar a validade e a nitidez dos documentos |
O bónus exige que a ativação aconteça antes do depósito. O levantamento só avança quando a identidade está confirmada e as apostas do bónus estão concluídas. No telemóvel, o browser é o único meio de acesso; mantenha-o atualizado. A verificação de identidade é obrigatória e os documentos devem estar legíveis. O método de levantamento deve coincidir com o do depósito. O suporte resolve os casos em que estas condições estão cumpridas e o problema persiste.
Antes de qualquer depósito ou pedido, confirme que a conta está verificada e que o bónus foi ativado no momento certo; isso evita a maioria dos bloqueios.
